ΔΙΕΝΕΡΓΕΙΑ ΑΓΟΡΑΣ ΜΕΣΩ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ
1. ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ
1.1 Ολοκλήρωση – Επιβεβαίωση Παραγγελίας
Χρησιμοποιήστε τις κατηγορίες ΣΟΥΤΙΕΝ, ΣΛΙΠ, ΚΟΡΜΑΚΙΑ, ΝΥΧΤΙΚΑ, ΜΑΓΙΟ, BEACHWEAR ΚΛΠ που βρίσκονται στο κεντρικό MENU της σελίδας μας, πλοηγηθείτε σε αυτές και βρείτε αυτό που ψάχνετε.
Αν δεν είστε σίγουρος/η ότι το μέγεθος του ρούχου που επιλέξατε σας κάνει, επισκεφθείτε την ειδικά διαμορφωμένη σελίδα που δημιουργήσαμε για εσάς «Επιλέξτε το σωστό μέγεθος» για να δείτε πως μπορείτε να μετρηθείτε εύκολα και γρήγορα έτσι ώστε να βρείτε το σωστό για εσάς μέγεθος. Διαφορετικά μπορείτε πάντα να επικοινωνείτε μαζί μας στο 2610625613 ή μέσω email στο papillionlingerie@gmail.com και μπορούμε να σας δώσουμε περισσότερες λεπτομέρειες για το “fitting” του συγκεκριμένου προϊόντος.
Ελέγξετε τα προϊόντα στο καλάθι αγορών κάνοντας κλικ στο link “ΚΑΛΑΘΙ ΑΓΟΡΩΝ” το οποίο βρίσκεται στο πάνω δεξιά μέρος της ιστοσελίδας (εικονίδιο τσάντας). Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κουμπί “ΔΙΑΓΡΑΦΗ ΑΠΟ ΤΟ ΚΑΛΑΘΙ” για να αφαιρέσετε προϊόντα από το καλάθι σας πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.
Κάντε κλικ στο κουμπί «ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ» για να ολοκληρώσετε την αγορά σας. Για να μπορέσετε να ολοκληρώσετε την πρώτη σας παραγγελία μπορείτε ή ως επισκέπτης ή ως μέλος. Κατά τη διάρκεια της ολοκλήρωσης της παραγγελίας σας το σύστημα θα σας καθοδηγήσει αυτόματα στην πολύ απλή και γρήγορη διαδικασία εγγραφής ή αν επιθυμείτε να κάνετε την αγορά σας ως επισκέπτης θα χρειαστούμε τα ίδια στοιχεία με τη μόνη διαφορά ότι σε αυτή την περίπτωση τα στοιχεία σας δεν θα αποθηκευτούν για μελλοντική χρήση. Πριν ολοκληρωθεί η παραγγελία σας πρέπει να επιλέξετε τρόπο πληρωμής. Μπορείτε να πληρώσετε με έναν από τους τρόπους που παρατίθενται κατωτέρω στην Ενότητα 4.
Οι τιμές που αναγράφονται στα προϊόντα μας συμπεριλαμβάνουν το Φ.Π.Α. και θεωρούνται τελικές ενώ τα έξοδα αποστολής – κόστος μεταφορικών εντός Ελλάδος, υπολογίζεται σύμφωνα με το συνολικό βάρος των προϊόντων που έχετε επιλέξει στην παραγγελία σας και την περιοχή του τελικού προορισμού. Το βασικό κόστος αποστολής είναι 5,00€ ενώ για παραγγελίες άνω των 80€ είναι εντελώς δωρεάν για όλες τις παραγγελίες, ανεξαρτήτως βάρους προϊόντος.
Με την υποβολή της παραγγελίας σας σύμφωνα με τα ανωτέρω, αυτόματα το σύστημα του papillionlingerie.gr θα σας στείλει ένα μήνυμα στον λογαριασμό του email που μας έχετε δηλώσει κατά την εγγραφή σας ως μέλος ή ως επισκέπτης, το οποίο θα σας γνωστοποιεί ότι παραλάβαμε την παραγγελία, θα αναγράφει τα προϊόντα που έχετε παραγγείλει και όλους τους όρους της παραγγελίας. Από το σημείο αυτό και μετά, εσείς δε χρειάζεται να κάνετε τίποτα άλλο μέχρι να παραλάβετε τα προϊόντα σας.
Όταν η παραγγελία παραδοθεί στην ACS courier ή σε άλλη συνεργαζόμενη εταιρεία, θα λάβετε ένα νέο μήνυμα – email το οποίο θα αναγράφει τον αριθμό φορτωτικής/αποστολής. Με αυτό τον αριθμό μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία της παραγγελίας σας μέχρι αυτή να φτάσει στο χώρο παράδοσης που εσείς έχετε δηλώσει στην εκάστοτε παραγγελία σας.
1.2 Παρακολούθηση Παραγγελίας
Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να δείτε τη “Κατάσταση” της παραγγελίας σας μπαίνοντας στο link «Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ». Αν η παραγγελία σας έχει παραδοθεί στην ταχυμεταφορική, έχετε την δυνατότητα να ενημερωθείτε για το πού βρίσκεται το δέμα σας, μέσω του αριθμού φορτωτικής, ο οποίος βρίσκεται αναρτημένος στη σελίδα «Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ» στη περιοχή “Παραγγελίες”.
1.3 Ακύρωση / Τροποποίηση Παραγγελίας
Ακύρωση της παραγγελίας δύναται να γίνει στις κάτωθι περιπτώσεις:
Πριν ολοκληρωθεί η παραγγελία:
Πριν υποβάλετε την παραγγελία σας σύμφωνα με τα ανωτέρω, έχετε τη δυνατότητα τεχνικά να κάνετε πίσω «επιστροφή στο καλάθι» και να αφαιρέσετε τις ποσότητες των προϊόντων από το καλάθι σας που δεν επιθυμείτε να παραγγείλετε πατώντας στο κουμπί «αφαίρεση».
Μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας αλλά πριν την παραλαβή των προϊόντων:
Εάν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία αλλά δεν έχει αποσταλεί ακόμα το προϊόν μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας με αποστολή email στην ηλεκτρονική διεύθυνση papillionlingerie.gr ή με τηλεφωνική επικοινωνία στο 2610625613, 09:00 – 03:00, 05:00 – 21:00, Δευτέρα έως Παρασκευή και 09:00 – 03:00, Σάββατο.
Μετά την παραλαβή του προϊόντος:
(α) Τυχόν άρνησή σας να παραλάβετε τα προϊόντα σας κατά την παράδοση από την εταιρεία μεταφοράς, ισοδυναμεί με υπαναχώρηση. Σε κάθε περίπτωση σας ενημερώνουμε ότι σε περίπτωση υπαναχώρησης κατά το χρόνο της παραλαβής σύμφωνα με τα ανωτέρω, το papillionlingerie.gr καταγράφει το γεγονός σε ειδικό αρχείο. Στην πρώτη άρνηση παραλαβής και έχοντας ο πελάτης κάνει δεύτερη παραγγελία θα ακολουθήσει τηλεφώνημα από το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της επιχείρησης, για να επιβεβαιώσουμε ότι ο πελάτης πραγματικά επιθυμεί την παραγγελία που έχει κάνει. Σε περίπτωση που αρνηθεί και δεύτερη φορά να παραλάβει την παραγγελία του τότε σε επόμενη παραγγελία δεν θα έχει τη δυνατότητα να πληρώσει με αντικαταβολή. Θα πρέπει πρώτα να γίνει είτε η κατάθεση του ποσού σε λογαριασμό της εταιρείας (ενότητα 4.4) είτε πληρωμή με πιστωτική/χρεωστική κάρτα προκειμένου να σταλεί η παραγγελία.
(β) Μετά την παραλαβή του προϊόντος, η παραγγελία ακυρώνεται με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης σύμφωνα με τα οριζόμενα παραπάνω.
(γ) Επιπλέον η παραγγελία σας ακυρώνεται μετά την παραλαβή των προϊόντων ή για λόγους αντικατάστασης σύμφωνα με οριζόμενες παραπάνω διατάξεις.
ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
2.1 Τρόπος και Χρόνος παράδοσης
Τα προϊόντα μας παραδίδονται είτε από το φυσικό μας κατάστημα είτε με αποστολή με την συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών.
Χρόνος παράδοσης προϊόντων : Με την επιφύλαξη των όσων ρητά ορίζονται στους παρόντες Όρους Χρήσης και Συναλλαγών, αν η παραγγελία σας ολοκληρωθεί μέχρι τις 15:00 μ.μ. από Δευτέρα έως Παρασκευή, τα προϊόντα παραδίδονται εντός τριών (3) εργάσιμων ημερών σε όλη την Ελλάδα. Οι ανωτέρω προθεσμίες δεν ισχύουν σε περιόδους ακραίων καιρικών φαινομένων ή απεργιών και σε κάθε περίπτωση ανωτέρας βίας, που δύναται να επηρεάσει τους χρόνους μεταφοράς και παράδοσης.
2.2 Καθυστέρηση Παράδοσης
Η επιχείρησή μας καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την έγκαιρη και προσήκουσα παράδοση των προϊόντων σας, ωστόσο διατηρούμε την επιφύλαξη ότι η παράδοση του(ων) προϊόντος(ων) σας δύναται να καθυστερήσει σε περίπτωση που υφίσταται γεγονός ανωτέρας βίας όπως ενδεικτικά ακραία καιρικά φαινόμενα, απεργίες ή κάθε άλλο γεγονός έξω από τη σφαίρα επιρροής και ελέγχου μας το οποίο δύναται να επηρεάσει τη μεταφορά και παράδοση της παραγγελιάς σας. Στην ανωτέρω περίπτωση θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε για πιθανή καθυστέρηση στο χρόνο παράδοσης του προϊόντος που έχετε παραγγείλει.
ΕΞΟΔΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ
Οι αποστολές εντός Ελλάδος υπολογίζεται σύμφωνα με το συνολικό βάρος των προϊόντων που έχετε επιλέξει στην παραγγελία σας και την περιοχή του τελικού προορισμού. Το βασικό κόστος αποστολής είναι 5,00€ ενώ για παραγγελίες άνω των 80€ είναι εντελώς δωρεάν για όλες τις παραγγελίες, ανεξαρτήτως βάρους προϊόντος. Η εταιρεία ταχυμεταφορών που συνεργαζόμαστε είναι η ACS Courier και ΕΛΤΑ, οι οποίες κάνουν παραδόσεις σε όλα τα μέρη της Ελλάδας.
ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ
Μέθοδος Αντικαταβολής.
Πληρωμή με την παραλαβή της παραγγελίας σας στον ταχυμεταφορέα. Όταν έρθει στο χώρο σας ο υπάλληλος της ταχυμεταφορικής εταιρείας για να σας παραδώσει τα προϊόντα σας, πληρώνετε μετρητά την αξία της παραγγελίας σας είτε με πιστωτική, προπληρωμένη ή χρεωστική κάρτα.
Πληρωμή με πιστωτική/χρεωστική κάρτα.
Με τη χρήση πιστωτικών, χρεωστικών και προπληρωμένων καρτών των Visa, Mastercard, Maestro ή με χρήση του ηλεκτρονικού πορτοφολιού Masterpass.
Όλες οι πληρωμές που πραγματοποιούνται με τη χρήση κάρτας διεκπεραιώνονται μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών της Εθνικής Τράπεζας Της Ελλάδος Α.Ε..
Πληρωμή μέσω PayPal.
Η πληρωμή με PayPal γίνεται υπό τους αυστηρούς όρους συναλλαγών που επιβάλλει η εταιρεία PayPal.
Πληρωμή με κατάθεση σε Τραπεζικό Λογαριασμό.
Μπορείτε να πληρώσετε με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό της επιχείρησης μας, το ποσό οφειλής, σε κάποιον από τους ακόλουθους τραπεζικούς λογαριασμούς :
ΤΡΑΠΕΖΑ ALPHA BANK
Αρ. Λογαριασμού/Account No. : IBAN GR 7001406530653002101072470
Κύριος Δικαιούχος/Main Beneficiary : ΜΠΑΡΗΣ ΑΝΔΡ. ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ
Αιτιολογία/Description : Ονοματεπώνυμο και κωδικό παραγγελίας
ΤΡΑΠΕΖΑ EUROBANK
Αρ. Λογαριασμού/Account No. : IBAN GR 0902601510000110101156462
Κύριος Δικαιούχος/Main Beneficiary : ΜΠΑΡΗΣ ΑΝΔΡ. ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ
Αιτιολογία/Description : Ονοματεπώνυμο και κωδικό παραγγελίας
ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ – NATIONAL BANK OF GREECE
Αρ. Λογαριασμού/Account No. : IBAN GR 0201108560000085671002724
Κύριος Δικαιούχος/Main Beneficiary : ΜΠΑΡΗΣ ΑΝΔΡ. ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ
Αιτιολογία/Description : Ονοματεπώνυμο και κωδικό παραγγελίας
Προσοχή! Στις καταθέσεις, ο καταθέτης επωμίζεται όλα τα έξοδα καταθέσεως του ποσού. Σε διαφορετική περίπτωση θα πρέπει να γίνει συμπληρωματική κατάθεση από εσάς του ποσού που χρεώθηκε η επιχείρηση.
H Papillion Lingerie δεσμεύεται για ασφαλείς online εμπορικές συναλλαγές και ακεραιότητα των δεδομένων που συλλέγει σχετικά με τους χρήστες της ιστοσελίδας της papillionlingerie.gr. Έχει υιοθετήσει διαδικασίες, οι οποίες προφυλάσσουν τα προσωπικά δεδομένα που οι χρήστες προσκομίζουν στην ιστοσελίδα της (κρυπτογράφηση όλων των προσωπικών πληροφοριών, του ονόματος και της διεύθυνσής, έτσι ώστε να μην μπορούν να διαβαστούν ή να αλλαχτούν κατά τη μεταφορά τους στο Internet) ή του παρέχουν με οποιοδήποτε άλλο μέσο (πχ. τηλεφωνικά). Αυτές οι διαδικασίες προστατεύουν τα δεδομένα των χρηστών από οποιαδήποτε μη επιτρεπόμενη πρόσβαση ή αποκάλυψη, απώλεια ή κακή χρήση, και αλλαγή ή καταστροφή. Βοηθούν επίσης στο να πιστοποιείται ότι τα στοιχεία αυτά είναι ακριβή και χρησιμοποιούνται σωστά.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ /ΑΛΛΑΓΕΣ / ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ – Πολιτική επιστροφών
Οι όροι και οι προϋποθέσεις που περιγράφονται σε αυτή την πολιτική ισχύουν για όλα τα προϊόντα που αγοράζονται από το ηλεκτρονικό κατάστημα μας στην Ελλάδα μέσα από το διαδίκτυο στον ιστότοπο www.papillionlingerie.gr. Μετά την παράδοση της παραγγελίας, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τα προϊόντα, ακριβώς στην κατάσταση που τα παρέλαβε, αποστέλλοντας σχετική δήλωση εντός 15 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση, στη διεύθυνση : Πάτρα, οδός Μαιζώνος αρ. 24, ΤΚ. 26222 τηλ : 2610625613 ή μέσω e-mail στην διεύθυνση papillionlingerie@gmail.com. Δείτε υπόδειγμα για το έντυπο αλλαγής εδώ.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να ασκηθεί κατά την αγορά αγαθών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή σαφώς εξατομικευμένων απαιτήσεων του (custom made) και την αγορά σφραγισμένων αγαθών τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.
Εάν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν σας ικανοποιεί πλήρως παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με εμάς μέσω e-mail στην διεύθυνση papillionlingerie@gmail.com ή τηλεφωνικά στο τηλέφωνο 2610625613.
Η επιχείρηση έχει απέναντι σας όλες τις υποχρεώσεις που προβλέπονται στον Αστικό Κώδικα για τον πωλητή. Ειδικά σε περίπτωση ελαττώματος του προϊόντος που σας πωλούμε μπορείτε (α) να ζητήσετε την επισκευή του χωρίς επιβάρυνση σας ή την αντικατάσταση του με άλλο εκτός και αν αυτό είναι αδύνατο ή απαιτεί δυσανάλογες δαπάνες (β) να ζητήσετε την μείωση του τιμήματος και (γ) να υπαναχωρήσετε, εκτός και αν πρόκειται για επουσιώδες πραγματικό ελάττωμα. Οι παραπάνω υποχρεώσεις δεν υπάρχουν σε περίπτωση που το ελάττωμα έχει προκληθεί από εσάς, ή από εν στενή ή ευρεία έννοια ανωτέρα βία.
Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε και συνοδεύονται με την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο.
Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή των προϊόντων βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.
Εντός 15 ημερών από την παραλαβή των επιστραφέντων προϊόντων από την επιχείρηση, και εφόσον είναι στην αρχική τους κατάσταση μη έχοντας υποστεί ζημιές ή φθορές, η επιχείρηση θα επιστρέψει στον πελάτη το ποσό της αξίας των προϊόντων αυτών, με τα οποία έχει επιβαρυνθεί ο πελάτης χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο πελάτης για την αρχική συναλλαγή (εκτός εάν ο πελάτης έχει συμφωνήσει ρητώς κάτι διαφορετικό). Επιστροφή χρημάτων της αξίας της παραγγελίας δεν δύναται. Η ως άνω προθεσμία των δεκαπέντε (15) ημερολογιακών ημερών για την άσκηση του δικαιώματος αντικατάστασης, άρχεται από την επόμενη της ημέρας που εσείς ή πρόσωπο που τυχόν εσείς μας υποδείξετε ως αρμόδιο για την παραλαβή των προϊόντων σας (άλλο από τον μεταφορέα) αποκτήσετε τη φυσική κατοχή των αγορασθέντων αγαθών. Σε περίπτωση που έχετε παραγγείλει περισσότερα από ένα αγαθά με μια παραγγελία και τα οποία παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία ασκήσεως του δικαιώματος υπαναχώρησης σύμφωνα με τα ανωτέρω άρχεται από την επόμενη της ημέρας που εσείς ή πρόσωπο που τυχόν εσείς μας υποδείξετε ως αρμόδιο για την παραλαβή των προϊόντων σας (άλλο από τον μεταφορέα) αποκτήσετε τη φυσική κατοχή του τελευταίου αγαθού.
Εσώρουχα
Στα σλιπ, καθαρά για λόγους υγιεινής, ΔΕΝ ΓΙΝΟΝΤΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ, γι’ αυτό παρακαλούμε να επιλέξετε με προσοχή το σωστό νούμερο που επιθυμείτε με βάση αυτό που φοράτε συνήθως. Στα μαγιό γίνονται επιστροφές μόνο εφόσον δεν έχει αφαιρεθεί η προστατευτική ζελατίνα υγιεινής. Σε περίπτωση που κάποιο από τα προϊόντα δεν είναι διαθέσιμο θα επικοινωνήσουμε μαζί μας για να συζητήσουμε μαζί την αντικατάσταση της παραγγελίας σας. Σημειώνεται επίσης ότι είναι ευθύνη του πελάτη να συσκευάσει το προϊόν κατάλληλα κατά την επιστροφή του. Η επιχείρησή μας δεν αντικαθιστά προϊόντα τα οποία φέρουν βρωμιές, φθορές, κακώσεις ή δε συνοδεύονται από όλα τα έγγραφα τα οποία λάβατε από εμάς.
Περίπτωση επιστροφής σε προϊόντα με έκπτωση
Σε περίπτωση που αγοράσατε προϊόν σε περίοδο εκπτώσεων ή σαν μέρος μιας προσφοράς ή προσφοράς που δεν ισχύει κατά τη στιγμή της επιστροφής ισχύουν τα εξής:
- Σε περίπτωση αίτησης αλλαγής του προϊόντος με το ίδιο προϊόν σε διαφορετικό χρώμα/μέγεθος, η αλλαγή γίνεται κανονικά, χωρίς καμία επιβάρυνση του πελάτη.
- Σε περίπτωση αίτησης αλλαγής προϊόντος το οποίο τελεί σε ενέργεια προσφοράς δεν γίνεται δεκτή.